Maximale Klantgerichtheid

Gisteren liet een tabakswinkelier op Radio 1 de maximale klantgerichtheid zien/horen!

Het radioprogramma Spraakmakers van NPO Radio 1 is met meer 200.000 luisteraars erg populair. Een deel van de luisteraars denkt actief mee via de online community. Bij dit programma  ging het over de nieuwe tabakswetgeving in het Verenigd Koninkrijk. Diverse sprekers en bellers gaven informatie en mening. Zo ook een beller, een dame die net een tabakswinkel geopend had. In dat (korte) gesprek liet deze dame horen dat ze erg klantgericht is. 

Terwijl ze haar verhaal deed op nationale radio met dus meer dan 200.000 luisteraars vroeg ze midden in haar verhaal het volgende: “heeft u een ogenblikje, ik heb een klant…”

Hoorde ik dat echt goed? 200.000 mensen luisteren naar je en 1 klant gaat voor?

Ge-wel-dig!

De klant centraal, niet:

• jouw mening
• de vele luisteraars
• de presentator

Nee, de klant ! Die is het middelpunt van de aandacht. Wat een les! Deze vrouw heeft geen training nodig in klantgerichtheid of client-experience!

Wij geloven vast en zeker bij Arbeidsmakelaars dat we klant en kandidaat in het oog hebben. Maar hier kunnen ook wij nog van leren. Mooi, nu weer aan de slag, want de kandidaat en de klant zijn belangrijker dan het schrijven of lezen van een blog!