Join a winning team! OMS4business ontzorgt bedrijven in de recyclingindustrie door het ondersteunen van het gehele administratieve proces. Jij krijgt de kans om je steentje bij te dragen aan dit snelgroeiende concept als Servicedesk Medewerker.
Over de functie:
OMS4Business is op zoek naar een gemotiveerde Servicedesk Medewerker voor het Order Management Systeem. Daarmee wordt de afvalverwerkende/recycling industrie bediend. Als Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen (in de eerste lijn) die gebruikers stellen als ze werken met het Order Management Systeem. Als er technische problemen zijn weet jij die goed uit te vragen en aan de juiste persoon over te dragen.
Over de organisatie
Het begon in 2018 toen de oprichters van OMS4business vonden dat ‘het allemaal veel beter moest kunnen’. En ze kregen gelijk. Inmiddels maken meer dan 80 bedrijven gebruik van het Order Management Systeem dat zij ontwikkeld hebben. In Putten ondersteunt een enthousiast team de klanten. De technische vragen worden door de bouwer van de software opgepakt.
Wat ga je doen?
Samen met je collega’s van de servicedesk ben je het vraagbaken voor de gebruikers. Je gaat contact onderhouden met de gebruikers van het softwarepakket. Dat ziet er als volgt uit:
• Het bieden van ondersteuning voor onze klanten via telefoon, e-mail en/of chat.
Voor technische vragen schakel je met de softwareontwikkelaar.
• Het registreren van incidenten in ASANA en het bijhouden van de voortgang van de afhandeling.
• Het oplossen van incidenten of het doorverwijzen naar de juiste collega.
• Het bijhouden en documenteren van veelvoorkomende vragen en oplossingen, zodat deze informatie gemakkelijk toegankelijk is voor collega's.
• Het proactief identificeren van verbetermogelijkheden in het Order Management Systeem en het doorgeven van deze feedback aan de bouwer van het programma.
Wat breng je mee?
• MBO denk- en werkniveau
• kennis van orderverwerking of de bereidheid om snel te leren wat dit inhoudt
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid (goed kunnen luisteren)
• Analytisch en oplossingsgericht
• Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen
Arbeidsvoorwaarden
• Salaris bij fulltime dienstverband van € 2.200,-- tot € 3.000,-- per maand
(afhankelijk van kennis en ervaring)
• De mogelijkheid om parttime te werken
• Telefoon en laptop van de zaak
Interesse?
Neem dan contact met me op. Dat kan via mail of telefonisch. Vraag naar of stuur je bericht aan Rini Schouten, 06 53131926 of info@schoutenwervingenadvies.nl.